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家政服務人員要掌握的五心

2016-12-02 16:48:33 來源: 作者: 瀏覽:15364次 評論:

家政服務人員所謂要掌握的五心就是:愛心、耐心、細心、誠心、忠心。
第一、愛心
家政服務人員應將客戶和服務人員視為自己的親朋好友,兄弟姊妹,把自己納入其中一分子,并從他們的角度出發,切實根據他們的需求用愛去灌溉,去滋潤,去撫慰,真心關愛他們。從而體現愛心服務的實質。
第二、耐心
家政服務人員應該在工作中無論發生任何情況,都應不厭其煩地創造服務氛圍,耐心完成服務工作。尤其是工作人員和管理人員,在接待和完善服務人員服務取向時更應做到耐心周到服務。
第三、細心
家政服務人員應貫徹執行好月嫂“服務源自細節,滿意創造價值”這一服務內涵,把服務意識灌輸到每一個服務細節之中,多設身處地的,以換位意識的方式,從他們角度出發,細心周密地為他們服務。
第四、誠心
科學引導,誠信服務是家政服務的經營理念,家政服務人必須以誠信服務為本,做好企業自身建設工作,從而提高和完善服務意識。誠心的建立,不僅是一個健全人格的保證,更是經濟市場中企業生存立足的根本。
第五、忠心
公司的所有員工都是一個團體,我們是團隊的一分子,都應忠心服務于這個團隊,并依據公司的規章制度要求注重強化自身的服務修養和基本技能。從而健全、提高、完善我們的服務標準,這就是我們忠心企業、忠心于隊的具體表現。
 
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